募集強化中
GOユーザーサポートデスクSV
GO株式会社
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¥500万 〜 700万
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101名〜1,000名
仕事内容
タクシーの年間輸送人員は16億人。その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。 そして現在、インバウンド需要が急激に高まっています。そこで英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集しております。ビジネスシーンでの英語対応経験を是非弊社でも活かしていただければと思います。 【具体的には】 ・業務プロセス改善 ・コールセンターのスタッフ管理 ・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応 ・カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語 ・チャットボット（英語版）の管理 ・使用方法等マニュアル英訳 ・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行 ・顧客対応業務の最適化 ・教育体制構築／マニュアル作成 ・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上 ※実務内で英語に関わる業務は、全体の3割程度で、残りは日本語対応の業務に携わっていただきます。会社情報
GO株式会社は、「移動で人を幸せに。」をミッションに、モビリティ領域を軸とする多様な事業・サービスを展開する企業です。タクシーアプリ『GO』を主軸に、全国47都道府県で約10万台のネットワークを構築し、配車システムや運行管理ソリューションを提供しています。また、エネルギー問題や都市問題などの社会課題解決にも事業領域を広げ、交通事故削減や脱炭素化などの社会課題解決に取り組んでいます。元々は1977年に株式会社日交計算センターとして設立され、JapanTaxi株式会社、株式会社Mobility Technologiesを経て、2023年4月1日に現在のGO株式会社へ商号変更しました。ユーザー登録で
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