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カスタマーサポート担当者

株式会社EARTHBRAIN

仕事内容

EARTHBRAINは、テクノロジーを軸に日本国内の土木業界における就業者の高齢化・労働者人口の減少といった社会課題を解決するために、コマツ・NTTコミュニケーションズ・ソニー・野村総合研究所が2021年7月に4社共同で立ち上げたスタートアップです。 インフラ構築を担う建設業は、人々の暮らしを担う重要な役割を担っています。一方、現在の建設業界は、日本国内の建設業界における就業者の高齢化・労働者人口の減少といった社会課題や、新型コロナウイルスの感染拡大により、世界の建設現場における働き方改革が求められるなか、今後、デジタル化による生産性の向上や省人化・省力化が急務となっています。 また、IT化が進むことで、危険な災害現場に人が行く必要を減らすことができ、安全性向上の実現や、デジタルに面白みを感じた新しい（若い）世代が土木業界に入ってきやすくなる等、デジタル化により建設業界の未来を変えていくことができると考えています。 私たちと共に、日本、そして全世界の土木現場のDX化にチャレンジしませんか。 EARTHBRAINは、SmartConstructionという土木の施工プロセス全体（調査・測量→設計→施工→維持管理）を一貫してデジタルの力で改善しようとしている世界的に見ても唯一無二の立ち位置のサービスを提供しています。 施工プロセスの一部分のデジタル化を行っている企業は多いですが、私たちは一部のデジタル化だけでは土木・建設に関わる方々の本質的な問題解決はできないと考えており、独自のサービスを提供しています。 作ったプロダクトを単に売るのではなく、お客様起点で考え抜き、お客様の工事の利益最大化に向けて、施工プロセス全体の課題を解決できるソリューションを開発・提供しており、「お客様の課題を徹底的に解決し続け、施工プロセスの新たなスタンダードを創造する」 ことを目指しています。 現在、国内の顧客サポート体制を強化し、技術的な問い合わせ対応の品質向上および市場不具合への迅速な対応を実現しようとしています。また、今後の更なる事業拡大のため、顧客の声を製品改善へつなげる仕組みの強化、あわせて教育によるサポート人員増強・システム整備による効率化を行うことが不可欠だと考えているため、本ポジションを募集することになりました。 建設業界のDXを推進する当社において、カスタマーサポート業務を担当していただきます。 顧客および販売代理店に対し、当社取扱製品全般に関する技術的な問い合わせ対応や課題解決支援を行うとともに、サポート業務の品質向上を目的とした施策の企画・実行を担っていただきます。 【主な仕事内容】 国内顧客・代理店からの商品利用に関する技術的問い合わせ対応 不具合現象の把握/調査・開発部門への共有/支援・改善進捗管理 故障診断支援・応急処置の提案 商品リリースに向けた品質確認や市場への案内 統一サポートシステムを通じた問合せ案件の進捗管理 顧客の声を正確に捉え、製品改善につなげられる課題発見力と洞察力をお持ちの方 技術的な知識取得に前向きで、継続的にスキルを磨ける学習意欲の高い方 関係者を巻き込みながら改善を推進する積極性とリーダーシップをお持ちの方 カスタマーサポートサポートを通じてユーザー価値向上に貢献したい方 建設現場での施工管理経験または建設現場を対象とした営業サポートの対応経験 iCT建機、GNSS、トータルステーション、ドローンなどを含めた測量機器に関する実務経験 社会課題を解決することができる：インフラの維持に欠かすことのできないが人手不足の建設業界をDXすることで価値を提供することができる グローバルな環境に携わることができる：グローバルに展開しているソリューションであり、グローバルな規模間で業界課題に関わることができる。 「全ては顧客への価値創造から(Customer Centric)」 をコアバリューに掲げ、顧客起点でソリューションを開発し、顧客の現場の課題を解決することを目指しています。 ■「全ては顧客への価値創造から(Customer Centric)」以外のバリュー 「ビジョン実現を起点にした思考」 「経営・開発・マーケティングのAgility」 「グローバルベスト技術」 「創造性と開拓者精神」 現在、20代・30代でもリーダーを務めているケースがあるなど、年齢関係なく、実績に応じてキャリアアップができる環境です。また、弊社はコマツ/NRI/SONY/NTTという4社のジョイントベンチャーであるため、大手の安定性とスタートアップの大胆なチャレンジを兼ね備えた環境となっておりますので、今後新しいチャレンジをしたい方にマッチした環境だと感じております。 私たちはITの力を用いて社会課題を解決しようとしている組織のため、働く環境もなるべくデジタル化を進めています。紙を扱うケースは少なく、クラウドサービ

会社情報

株式会社EARTHBRAINは、建設現場のデジタルトランスフォーメーションを実現する「Smart Construction®」シリーズの開発、提供、保守などを手掛けています。建設業界における安全性、生産性、環境性の飛躍的な向上を目指しており、株式会社小松製作所、NTTドコモビジネス株式会社（旧NTTドコモ、NTTコミュニケーションズ株式会社）、ソニーセミコンダクタソリューションズ株式会社、株式会社野村総合研究所の4社が出資するジョイントベンチャーとして2021年7月に発足しました。現場可視化デバイス、プラットフォーム、アプリケーションを通じて、建設生産プロセスのデジタル化と最適化を推進しています。

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