お客さま向けコールセンター企画・運営業務（お客さまサービス部コンタクトセンター）
第一生命保険株式会社
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東京都
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10名以下
仕事内容
第一生命保険株式会社に⼊社し、グループ会社（第一ネオ生命保険株式会社）に出向の上、お客さま向けコールセンター（所属名：コンタクトセンター）において、主に受電、架電業務に関わる運用をご担当いただきます。 各種データ分析やオペレーターへのヒアリングを通じて現状を的確に把握し、課題を可視化。業務改善計画の立案から実行・定着までを一貫して担っていただきます。 ライン長や統括マネジャーと連携しながら現場と経営をつなぎ、組織全体の生産性向上および品質向上を実現するポジションです。 受電・架電業務の運用担当者としての業務が中心となります。 安定的な受電応答率確保に向けた体制整備（データ分析にもとづくシフト設定等） 個別案件のエスカレーション対応（通話継続等判断）、契約手続き等に関する関連所管との協議・調整 事務ミス抑制、品質向上に向けた取組（研修、仕組みの整備等） これまでの経験、能力に応じ、以下の業務を担当する場合もあります。 データ集計・分析、センター運営に関する資料作成 FAQ整備、チャットボット等デジタルツールの運用業務 なお、保険商品の販売や新規契約の勧誘などの営業活動は行いません。会社情報
第一生命グループの中核を担う、日本国内で生命保険事業を展開する大手生命保険会社です。1902年に日本初の相互会社として創業し、2010年に株式会社へ組織変更を行いました。現在は第一生命ホールディングス株式会社の完全子会社として、国内外における生命保険事業や関連サービスを提供しています。ユーザー登録で
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