Voice AI Solutions Engineer
株式会社Verbex
-
¥800万 〜 2000万
-
こだわりなし, 東京都
-
10名以下
-
企業ページ
仕事内容
Verbexの音声対話AIプラットフォームをクライアント企業の実業務に導入し、PoC含めて本番運用までを技術・業務設計の両面から推進すること。 顧客の電話業務、問い合わせ対応、予約受付、受注業務、代表電話、コールセンター業務などを理解し、音声AIが担う範囲、人間が担う範囲、既存システムとの連携、運用フロー、KPIを設計します。 顧客業務の理解・要件定義 ・顧客の対話業務・問い合わせ業務・受付業務の現状ヒアリング ・業務フロー、オペレーション、例外対応、エスカレーション条件の整理 ・音声AIで自動化・効率化できる業務範囲の特定 ・PoCで検証すべき業務範囲・KPI・成功条件の定義 ・顧客の業務要件を、AI導入要件・システム要件に変換 音声対話AI導入設計 ・AIオペレーターの対応範囲設計 ・会話フロー、ヒアリング項目、確認項目、聞き返し条件の整理 ・人間オペレーターへのエスカレーション設計 ・FAQ、ナレッジ、業務ルール、スクリプトの構造化 ・通話ログ・会話結果・対応履歴の運用設計 ・導入後の改善サイクル設計 システム連携・技術要件整理 ・既存PBX / CTI / CRM / 予約システム / EC / 受注管理システム等との連携要件整理 ・API、Webhook、データ連携、認証、権限、ログ出力などの仕様整理 ・顧客情報システム部門との技術折衝 ・海外R&Dチームへの技術要件伝達 ・必要に応じた簡易な検証、設定、プロトタイピング PoC・本導入プロジェクト推進 ・計画の策定 ・導入スケジュール・タスク・課題管理 ・顧客定例会での技術・業務論点の整理 ・本番運用に向けたリスク整理 ・導入後の品質改善に向けたログ分析・改善提案 プロダクト改善へのフィードバック ・日本市場特有の顧客要件の抽出 ・導入現場で繰り返し発生する課題の整理 ・管理画面、連携機能、ログ、レポート、セキュリティ要件などの改善提案 ・R&Dチームとの仕様調整 ・将来的な標準機能・パッケージ化への貢献会社情報
人間のように自然に話す独自の音声AIを開発し、企業と顧客の接点をつなぐ「統合型Voice AIプラットフォーム」を提供する企業。ユーザー登録で
よりマッチした求人が見つかる
LabBase転職とは
技術求人に特化した
「パーフェクトサーチ生成AI」です。
膨大な求人から今までできなかった柔軟な条件の検索を。
- 株式会社LabBaseについて詳しく教えて
- 自分の経歴に合った企業を教えて
- LLMモデル開発をしている企業を探したい
- 画像認識企業で独自のデータ/デバイスを持つ企業を探したい
- 無機化学領域でマテリアルズインフォマティクスを活用したい
新規登録は簡単1分で登録完了します。