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エンタープライズ市場における開拓戦略の策定と実行を主導します。具体的には、営業推進チームと連携し、大手企業向けのマーケティング施策を企画・実施します。ホワイトペーパーなどのコンテンツ企画、展示会やセミナー、カンファレンスなどのオフラインマーケティング活動を推進します。MAツールを活用した効果的なマーケティング戦略の立案と実行、BDRチームのマネジメントも重要な業務となります。さらに、新規事業の立ち上げや事業開発にも挑戦する機会があり、マーケティングチームの拡大と組織の成長に貢献することが期待されています。

カスタマーサポートチームの立ち上げと運営を担当し、プロフィットセンターとしての役割を果たします。主な業務は、ユーザーのペインや課題を積極的に把握し、サービスグロースに繋げる仕組みづくりです。具体的には、ライフタイムバリュー（LTV）の向上、機能利用度の改善、クロスセル/アップセル戦略の立案と実行、解約率の改善に取り組みます。また、カスタマーサポート組織の設計、管理、運営を行い、現場からのエスカレーション対応や障害発生時の顧客コミュニケーションを担当します。多様な業界や業種のお客様と接する中で、ビジネス知見、カスタマーサポートスキル、業務コンサルティング能力を磨きながら、顧客ニーズを迅速にサービス改善に反映させる役割を果たします。

インサイドセールスとして、マーケティング部門が獲得したリードを基に、顧客の課題をヒアリングし、最適な改善提案を行います。主な業務は、新規顧客対応、顧客開拓戦略の推進、失注商談顧客の掘り起こし、見込み顧客の育成、そして商談機会の創出です。電話、メール、ITツールを活用し、顧客とのコミュニケーションを図りながら、マーケティング部門と連携して施策の立案や実行を行います。具体的には、ウェビナーの企画、展示会の選定、既存顧客開拓戦略の立案などに取り組み、受注に近い案件を創出し、マーケティングの成果を最大化することを目指します。将来的にはマネジメント業務にも携わり、組織の成長に貢献することが期待されています。