Job offer curation - ⁨Data Analytics⁩

ソニーの事業横断的なデータ活用プロジェクトにおいて、幅広いデータ分析業務を担当します。エレクトロニクス、金融、エンタテインメントなど多様な事業領域で、顧客課題の解決に向けたデータ分析を行います。具体的には、事業組織と密接に連携しながら、機械学習や統計解析を用いてビジネス課題を特定し、SQLやPythonを活用したデータ分析、Tableau、LookerなどのBIツールを使用したデータ可視化、課題解決のためのソリューション提案を行います。顧客体験価値の向上を目指し、データサイエンス技術を駆使して、新たな価値創出に挑戦します。

オンラインにおけるユーザーの行動や感情をリアルタイムに解析。一人ひとりを強烈に可視化し、それぞれの人に合わせた体験を設計できる、顧客理解からパーソナライズまでを一気通貫で実装できる toB SaaS プロダクト「KARTE」と、そこに集まる「1st Party Customer Data」を中心に、様々なプロダクトやソリューション、プロフェッショナルサービスを展開しています。 ”1st Party Customer Data × リアルタイム × マルチチャネル” をワンストップで提供するデータ活用の新しいプラットフォームを目指しています。 KARTEプロダクトツアー : https://www.youtube.com/watch?v=C_zOA8wtNUY プレイド事業紹介 : https://plaid.co.jp/business/ プレイドは「データによって人の価値を最大化する」というミッションを掲げるテックスタートアップです。 世界で爆発的に増え続ける多様で複雑なデータ。その価値を最大化するためには「人の創造性」が不可欠です。大規模で複雑な非構造データを「直感的に」人が扱えるようにすることで、人の柔軟なアイディアや感性をミックスしながら、「データと人の相互作用を起こし双方の価値を最大化すること」を目指します。 人の力によって生まれる新たなデータの価値を、さまざまな企業やサービスを通じて、一人ひとりの日々の体験や生活に還元していく。そうすることで自然とデータが社会を支えるインフラになる。私たちは、そんな世界を実現しようとしています。 働く場所 / 時間 / 経費 などの環境を「手段」と捉え、それらを柔軟に満たすことでプロダクトや事業に最大限集中できる環境設計をしています。発想の生まれる余白を作り、非線形の成長をするためには発想が重要です。環境をベストに維持するため戦略的休息や会社外での経験も大切にしています。 (期間を問わない有給休暇、承認レスの少額決済、副業可など) 複雑なルールやフローはブラックボックス化して自走を妨げ、スピードの阻害要因となります。メンバーの素早い判断と行動こそが事業を推進させると考え、プレイドではリスクを鑑みて要所は保守的に管理しつつ、そのほかは信頼をベースに設計することで、組織全体の推進力を高めています。シンプルで透明性の高い仕組みを作ることで、目的に最大限集中できるようにしています。

【募集背景】 サービス利用者が増加し、以前よりも様々なフェーズやニーズの顧客が増加しております。 そのため、以下の対応を進めていく必要がございます。 ・サービス利用前から利用後まで、顧客フェーズごとに最適な体験を設計する ・検討中のお客様とも長期的な関係を築くための仕組みを強化する ・顧客の“欲しい”を起点に、事業と顧客双方にとって最適なコミュニケーションを実現する 【業務内容】 顧客視点を軸に、複数チャネルを活用したCRM施策を設計し、チームメンバーの強みを活かしながら全体を推進します。 他部署との協業やチームの仕組みづくりにも携わり、組織全体の成果最大化を牽引していただきます。 ・CRM戦略の設計と実行計画の立案 ・メール・LINE・アプリなどチャネル横断の施策設計 ・データ分析（KPI設計、施策評価、改善提案） ・メンバーのマネジメント、プロジェクト推進 ・他部署（セールス・エンジニア・プロダクトなど）との連携、ファシリテーション 顧客にかかわる全事業のCRM・CX(＝カスタマーエクスペリエンス)担当として「顧客の接点における最適なアプローチ手段」の施策検討、企画実行を一任します。 LINEやメール、その他SNSアプリ等の各種コミュニケーションチャネルにおける、自社サービス「RENOSY」のマーケティング活動を円滑にするべく、様々なデータや実施施策のアウトカムから顧客を想像・徹底理解したうえで、その顧客への適切なアプローチを行うため、各指標の最大化に携われます。 【課題点】 ・現在はサービス利用者向けのコミュニケーション設計が中心になっており、さまざまなフェーズ・ニーズに合わせた施策が展開できていない ・長期的な関係構築の仕組みが不足しており、継続的に繋がる施策を実現できていない ・事業優先のアプローチに偏りがちで、お客様にとって最適な提案・体験を実現できていない ・戦略が個人依存になりやすく、属人的な運用になっている ・やりたい施策は多いが、優先順位付けと仕組み化が追いついていない ・他部署との連携は多いが、ルール化や役割整理がまだ発展途上 【やりがい・魅力】 ・顧客の“欲しい”を中心に、事業を動かすCRMを自ら設計できる ・他部署と対等に議論し、顧客体験を軸に全社を動かす役割を担える ・施策の成果が面談・契約などのビジネス成果に直結する実感がある