Job offer curation - ⁨ITSM⁩

概要 ■ミッション エムスリーグループの経営戦略を実現するため、エムスリーおよびグループ会社のIT領域における戦略企画・実行・推進すること。 ■所属 ITサービスグループ ■担当業務 M3グループの各種IT施策の企画、実行、運営管理を担っていただくポジションです。 主な業務内容： ・ITを活用した生産性向上・業務効率化戦略の策定・実行・評価・改善 ・IT基盤（ネットワークを含めたインフラ）戦略の策定・実行・評価・改善 ・新規M&A会社のITインフラ評価、PMIの実行 ・グループ各社におけるIT統制の整備・運用支援

（雇い入れ直後） <職務概要> 第一ライフグループおよび国内外の子会社のITサービスのエンド・ツー・エンドの設計、提供、ガバナンス、継続的な改善を主導します。IT・デジタルユニットのリーダーとして、IT・デジタルユニット長に直属し、国内外のステークホルダーと連携して、企業インフラやビジネスアプリケーションの安定稼働を実現します。グローバル・サービスの定義と標準化 (グループ全体のサービス・カタログと運用モデルの確立) を行い、ITILに合わせた統合グローバルITSMソリューションの導入を推進します。一貫したサービス管理、パフォーマンス測定、ベンダーガバナンスを通じて、グループ全体のコストを最適化および削減しながら、サービスレベルと顧客満足度を向上させます。 ＜具体的な業務内容＞ グループ全体のITサービスライフサイクル(計画・設計・移行・運用・継続的改善)を所有し、管理します。 グローバルサービスの定義と標準化 (グループ全体のサービスカタログと運用モデルの開発と維持を含む) 。 ITIL v4 (インシデント、問題、変更、リリース、リクエスト、ナレッジ)に沿った統一されたグローバルITSMツールセットとプロセスの展開と採用を推進します。 SLA/OLAおよびKPIダッシュボードを設計、監視、および継続的に改善して、サービス・パフォーマンスとカスタマー・エクスペリエンスを測定します。 運用ガバナンスの主導:インシデント、変更、および可用性に対する毎日の監視、傾向分析、および改善アクション。 事業部門およびIT関係者 (日本および海外) と定期的にサービスレビューを行い、優先順位、リスク、ロードマップを調整します。 ベンダーの関与とパフォーマンス(契約、ガバナンス、エスカレーション・パス)を管理し、価値の提供とコスト効率を確保します。 容量、パッチ適用、バックアップ、ジョブ・スケジューリング (該当する場合) など、インフラストラクチャおよびビジネス・アプリケーションの運用を監視します。 システム監視、ディザスタリカバリ計画/テスト、大規模なインシデント対応とコミュニケーションなど、レジリエンスアクティビティを調整します。 根本原因を分析し、修正/予防措置を文書化し、追跡し、標準に組み込む。 運用手順(Runbook、SOP)を標準化および文書化し、監査の準備と一貫した実行を確保します。 グループ全体のコストを最適化および削減する機会を特定しながら、セキュリティ、プライバシー、規制要件へのコンプライアンスを確保します。 （変更の範囲） 企画立案・折衝調整・コンサルティング・事務・管理等の業務全般 企業全体のITインフラや業務アプリケーションの安定運用を支援し、高品質で安定したITサービスを提供します。ITILなどのITSMフレームワークに基づき、サービスレベルの維持・向上、コストの抑制、顧客満足度の向上が期待されます。

【職務内容】 ・日本リージョンのITサービス管理：サービスデスク運用整備と管理、SMO（Service Management Office）スタッフ業務、ITSMツールの保守・運用 ・グローバルITSMツール導入プロジェクトへの参画 ・グローバル標準プロセスの整備と稼働後の運用推進 【求人の魅力】 ・ITサービス品質向上への貢献：日本リージョンのITサービスを改善し、ユーザー体験や業務効率を直接向上させる役割を担える ・ITSMツール・プロセスの習得：ServiceNow（もしくはJIRA JSM）などのITSMツールの運用・保守に携わり、ITILベースのプロセス設計・改善スキルを磨ける ・キャリアの幅を広げるポジション：運用だけでなく、プロジェクト参画・標準化推進・ガバナンスなど幅広い業務を経験できる ・グローバル連携の経験：世界規模のITSM標準プロセスやツール導入に参画でき、グローバルチームとの協働を通じて国際的な視野を広げられる