Job offer curation - ⁨ITSM⁩

インフキュリオンは、金融・Fintech領域を起点に新しい事業やプロダクトを生み出すことで、より便利でスマートな世界を目指すDXカンパニーです。私たちは、金融や通貨のデジタル化といった社会変革の真ん中で、新しい社会の姿を構想し、次世代のサービスや新規事業を生み出しています。例えば、お金/決済をデジタル化するためのプラットフォームを開発し、キャッシュレス社会を実現することもそのひとつ。世界では今、様々なサービスに決済や送金などの金融機能が組み込まれ（Embedded Finance）、これまでにない価値や体験が生まれています。私たちは、日本社会全体のキャッシュレス・DXをリードする存在として、BaaSプラットフォームや新規事業の開発を行い、日々、社会の変革を推し進めています。現在は、自社プロダクトである「Wallet Station」や「Xard（エクサード）」を軸としたBaaS（Banking as a Service）プラットフォーム事業、コンサルティング事業、加盟店向けソリューション事業を展開。事業会社が展開するサービスに金融機能を組み込むためのプラットフォームを開発し、金融サービスをオープンに、誰もが使いやすい世界の実現を目指しています。私たちのミッションは、「事業をつくる、人をつくる」。事業開発のプロとして、これまでも日本で初めて銀行の更新系APIを活用したサービスを提供するなど、前例のないことに挑戦し続けてきました。Fintech領域のリーディングカンパニーとして、テクノロジー面はもちろん、法律やセキュリティなど高度な専門知識が必要となる金融ビジネスの開発を数多く手掛けています。また、代表の丸山を中心に業界団体を立ち上げるなど、日本におけるFintech領域の発展をリードし続けています。 【募集背景】インフキュリオングループの急成長に伴い、コーポレートIT部（CIT）は、単なる「情シス」から「グループ全社のDXを推進する戦略部門」へと変革を遂げようとしています。本ポジションは、その変革の最前線に立ち、ユーザーサポートグループの守り（定型業務の効率化・高度化）と攻め（全社DX・新しい課題解決への注力）をリードする、非常に影響力の大きい役割です。 【ポジションの魅力・やりがい】 ・戦略的な変革を主導するリーダーシップ：定型業務のアウトソース、FAQの高度化、ITSMツール（FreshService）のデータ活用など、ボトムアップでの改善を主導し、CITのコア業務を文字通りコーポレートエンジニアリングにシフトさせることを目指します。 ・CIT全体への影響力：ユーザーサポートグループを統括するだけでなく、企画グループ（インフラ/セキュリティ、IT戦略、開発などを担当）のメンバーとも恒常的に連携・協力し、CIT部門全体の中核を担うマネージャーとして活躍できるキャリアパスにつながります。 ・コスト偏重ではなく得られる生産性を重視した合理的な投資環境：当社では、ユーザーサポートの役割を単なる「問い合わせ対応」に留めず、「グループ全体の生産性とコラボレーションを加速させるエンジン」になるようアクションしています。そのため、「コスト削減のために、社員に不便さを強いる」ような非合理な判断はしません。 もちろん、無条件に何でも導入できるわけではなく、導入効果やROIの提示は求められますが、「グループ間のシナジー創出」や「全社の生産性向上」に資するツール・仕組み（コラボレーションツール、SaaS、自動化基盤等）への投資であれば、積極的に推奨・決裁される環境です。 【具体的な業務内容と期待されるリーダーシップ】 本ポジションでは、ユーザーサポートグループのメンバーの統括リーダーとして、高い視座とリーダーシップの発揮を期待します。サービスの高度化・コア業務のシフト（守りから攻めへ） ・アウトソーシング戦略の推進：すでにアウトソース済みの業務（PCキッティング、アカウント管理など）のより高度な運用推進。社内に残存する定型業務（申請業務対応等）の標準化およびアウトソーシングの計画・推進。 ・データに基づくサービス改善：ITSMツール（FreshService）のデータを活用した業務分析・改善提案。ITSMツール上のFAQプラットフォームの整備を通じた全社員の自己解決率向上。モダンITを活用した全社DX・新しい課題への戦略立案（ルール未整備な領域への挑戦） ・従業員体験（EX）を最大化する環境設計：多数のSaaSを活用するクラウドネイティブな環境において、ゼロトラスト環境の運用、MDMやIdPを駆使した自動化のさらなる高度化など、入社初日からセキュアかつストレスなく働ける「最高のIT環境」をアーキテクト（設計）する。 ・新しい技術やルールの導入検討：成長に伴い生まれる新しい課題（抽象度の高い業務）への対応戦略を立案し、コーポレートエン

（雇い入れ直後） <職務概要> 第一ライフグループおよび国内外の子会社のITサービスのエンド・ツー・エンドの設計、提供、ガバナンス、継続的な改善を主導します。IT・デジタルユニットのリーダーとして、IT・デジタルユニット長に直属し、国内外のステークホルダーと連携して、企業インフラやビジネスアプリケーションの安定稼働を実現します。グローバル・サービスの定義と標準化 (グループ全体のサービス・カタログと運用モデルの確立) を行い、ITILに合わせた統合グローバルITSMソリューションの導入を推進します。一貫したサービス管理、パフォーマンス測定、ベンダーガバナンスを通じて、グループ全体のコストを最適化および削減しながら、サービスレベルと顧客満足度を向上させます。 ＜具体的な業務内容＞ グループ全体のITサービスライフサイクル(計画・設計・移行・運用・継続的改善)を所有し、管理します。 グローバルサービスの定義と標準化 (グループ全体のサービスカタログと運用モデルの開発と維持を含む) 。 ITIL v4 (インシデント、問題、変更、リリース、リクエスト、ナレッジ)に沿った統一されたグローバルITSMツールセットとプロセスの展開と採用を推進します。 SLA/OLAおよびKPIダッシュボードを設計、監視、および継続的に改善して、サービス・パフォーマンスとカスタマー・エクスペリエンスを測定します。 運用ガバナンスの主導:インシデント、変更、および可用性に対する毎日の監視、傾向分析、および改善アクション。 事業部門およびIT関係者 (日本および海外) と定期的にサービスレビューを行い、優先順位、リスク、ロードマップを調整します。 ベンダーの関与とパフォーマンス(契約、ガバナンス、エスカレーション・パス)を管理し、価値の提供とコスト効率を確保します。 容量、パッチ適用、バックアップ、ジョブ・スケジューリング (該当する場合) など、インフラストラクチャおよびビジネス・アプリケーションの運用を監視します。 システム監視、ディザスタリカバリ計画/テスト、大規模なインシデント対応とコミュニケーションなど、レジリエンスアクティビティを調整します。 根本原因を分析し、修正/予防措置を文書化し、追跡し、標準に組み込む。 運用手順(Runbook、SOP)を標準化および文書化し、監査の準備と一貫した実行を確保します。 グループ全体のコストを最適化および削減する機会を特定しながら、セキュリティ、プライバシー、規制要件へのコンプライアンスを確保します。 （変更の範囲） 企画立案・折衝調整・コンサルティング・事務・管理等の業務全般 企業全体のITインフラや業務アプリケーションの安定運用を支援し、高品質で安定したITサービスを提供します。ITILなどのITSMフレームワークに基づき、サービスレベルの維持・向上、コストの抑制、顧客満足度の向上が期待されます。

デジタル時代のリーダー企業は、クラウドを単なるコスト削減手段ではなく、ビジネス変革の触媒として活用しています。しかし、多くの企業において、壮大なクラウド戦略と現実の実装の間には依然として深い溝があります。 私たちは、戦略立案の先の「実現」にこだわり、クライアント企業の競争力を根本から高めるクラウド変革を推進します。コンサルティングファームやシステムインテグレータなどで培ったあなたの戦略的思考と専門知識を、より大きなインパクトに変える場所がここにあります。「素晴らしい提言資料」ではなく「実際に動く変革」にコミットしたい。あなたの豊富な経験や知見を元に、実現力と実行力を備えた次世代のクラウド変革リーダーへと進化しませんか？ ◆業務内容 ・経営ビジョンを具体化する、次世代クラウドプラットフォーム戦略の設計 ・実現可能性と革新性を両立させた、クラウド変革ロードマップの策定 ・テクノロジー投資の最適配分による、ビジネス価値の最大化 ・組織・人材・プロセスを包含した、包括的クラウドオペレーティングモデルの構築 ・導入後の継続的な価値向上を実現する、クラウドCoE体制の確立 ◆本ポジションの魅力 ・アクセンチュアであるがゆえに携わることのできる大きな課題解決に取り組むことで、市場価値の高いキャリア経験が積めること ・戦略と技術の両方を手掛けることで、クライアントの変革をリードし、企業全体や社会にインパクトを与えるやりがい ・各領域のエキスパートが集うチームで、フルスタックのケイパビリティを発揮しながら成長できること ・グローバル企業で培ったベストオブベストの技術・製品の組み合わせによる最先端の知見を駆使したプロジェクトに携われる環境