テクニカルソリューションエンジニア

CDNサービスの顧客に対する24時間365日の技術サポートを担当し、複雑なウェブおよびネットワーク関連の問題を解決します。クロスファンクショナルなチームと連携しながら、顧客の技術的課題を迅速かつ正確に解決するために、トラブルシューティングや問題分析を行います。顧客のニーズを評価し、システムのアップグレードや追加機能の提案を行い、サポート案件の進捗を管理します。Linux/UNIX、インターネット技術（TCP/IP、DNS、HTTP/HTTPS）、クラウドインフラストラクチャ、メディア配信ソリューション、セキュリティなどの幅広い技術分野における専門知識を活用し、顧客のシステム環境の最適化と安定稼働をサポートします。

・Bachelor's Degree in Information Technology, Computer Engineering or related field ・3-5 years' experience in system engineering and IT support, enterprise technical support ・High degree of analytical and problem-solving skills ・High degree of organization, attention to detail and an ability to multi-task ・Required language(s): English written and spoken ・Mandarin written and/or spoken is plus ・Must be able to work in rotating shifts

・Domain experiences desired: Linux/UNIX, Internet Technologies (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, HTTP Header, SSL/TLS), Cloud/Internet Security, Media Delivery Solutions and Hosting Infrastructure ・Experience in a customer-facing role within a Cloud, Broadcast/Digital Media Delivery Industry, or Internet services industry will be advantageous ・Knowledge of Content Delivery Networks (CDNs), internet and Cloud Infrastructure, Media and Cyber Security Services is highly desired ・Familiarity with CRM platform especially Salesforce is highly desired ・Possessing of experienced and resourceful channel partner such as Systems Integrator, Value Added Resellers in network and security field will be a plus