カスタマーサポートマネージャー
TORIHADA Inc.
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¥4,200,000 - 6,600,000
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Tokyo
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11 to 100
Job Summary
このポジションが生まれた背景 TikTok Shopの日本展開が本格化し、購入者・マーチャント（出品者）双方からの問い合わせ需要が急増しています。現状は各担当者が対応を分担していますが、品質・スピード・データ活用の観点からCS専任の責任者が必要なフェーズになりました。 「誰かが作ったCSを回す」のではなく、ゼロから設計して自分の名前がつく仕事です。 具体的な業務内容 購入者・マーチャントからの問い合わせ対応フローの設計・構築 問い合わせチャネル（メール・チャット）の整備およびツール選定・導入（Zendesk等） CS対応チームの採用・育成・マネジメント（将来的に複数名体制を想定） KPI設定（初回解決率・平均対応時間・CSAT等）と改善サイクルの運用 問い合わせデータの分析と、プロダクト・オペレーション部門へのフィードバック FAQ・ヘルプコンテンツの整備Company Info
TORIHADA Inc. is an entertainment tech company founded in 2017, specializing in developing infrastructure for the creator economy. It provides services centered on short-form video marketing, influencer management, and platforms that support creators. The company aims to accelerate individual businesses and create a new economy by determined individuals, utilizing Creator DX. It operates a fan monetization platform called "FANME" and manages over 5,000 creators through its affiliated agency, PPP STUDIO.Login to see all information about offers.
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