カスタマーサポートマネージャー
株式会社TORIHADA
-
¥420万 〜 660万
-
東京都
-
11名〜100名
仕事内容
このポジションが生まれた背景 TikTok Shopの日本展開が本格化し、購入者・マーチャント（出品者）双方からの問い合わせ需要が急増しています。現状は各担当者が対応を分担していますが、品質・スピード・データ活用の観点からCS専任の責任者が必要なフェーズになりました。 「誰かが作ったCSを回す」のではなく、ゼロから設計して自分の名前がつく仕事です。 具体的な業務内容 購入者・マーチャントからの問い合わせ対応フローの設計・構築 問い合わせチャネル（メール・チャット）の整備およびツール選定・導入（Zendesk等） CS対応チームの採用・育成・マネジメント（将来的に複数名体制を想定） KPI設定（初回解決率・平均対応時間・CSAT等）と改善サイクルの運用 問い合わせデータの分析と、プロダクト・オペレーション部門へのフィードバック FAQ・ヘルプコンテンツの整備会社情報
「意思ある個人による新しい経済をつくる」をパーパスに掲げ、ショートムービーマーケティング事業、インフルエンサーマネジメント事業（MCN運営）、およびファンマネタイズプラットフォーム「FANME」の運営などを展開するエンタメビジネスカンパニーです。ユーザー登録で
よりマッチした求人が見つかる
LabBase転職とは
技術求人に特化した
「パーフェクトサーチ生成AI」です。
膨大な求人から今までできなかった柔軟な条件の検索を。
- 株式会社LabBaseについて詳しく教えて
- 自分の経歴に合った企業を教えて
- LLMモデル開発をしている企業を探したい
- 画像認識企業で独自のデータ/デバイスを持つ企業を探したい
- 無機化学領域でマテリアルズインフォマティクスを活用したい
新規登録は簡単1分で登録完了します。