ホテル業務管理システムのヘルプデスク・管理者候補

NEC VALWAY株式会社

Hokkaido
1,001 to 10,000
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Job Summary

入社直後は、ホテルの業務管理システムに関するヘルプデスク業務および管理者業務をご担当いただきます。今後、新規案件を受注した際には、ヘルプデスク・コンタクトセンター・監視業務のほか、ディスパッチセンター（仮称）立ち上げに伴う構築・実運用・マネジメント業務などもご担当いただく予定です。業務内容・詳細受電業務: ホテルの業務管理システムに関するヘルプデスク対応、全国のホテル従業員の方からの問い合わせ対応、操作方法、機能に関する不明点のご案内、動作不具合、障害報告への対応(マニュアル、手順書に基づいた案内)、ホテルシステム関連各社へのエスカレーション対応管理者業務: オペレータが受けた問い合わせ内容の調査、手順書、本番環境などを確認しながらの対応判断、オペレータへの指示出し、案件管理、マネジメント全般(売上管理、労務管理、クライアントとの折衝) その他: シェア業務に関する対応全般（顔認証端末に関わる問い合わせ受付・アラート監視）補足新規案件受注後は、出勤時間や研修スケジュールが変更となる可能性があります。新規案件の規模に応じて、既存ヘルプデスク業務とシェア体制で稼働いただく場合があります。入社後・一日の流れ日勤（例）: 08:55 朝礼、12:00 休憩（1時間）、17:55 引継、電話対応件数 15件前後夜勤（例）: 20:25 夕礼、23:30 休憩（1時間）、03:30 休憩（30分）、06:30 休憩（30分）、08:25 引継、電話対応件数 5件前後研修スケジュール・キャリアプラン入社後半年～1年間受電業務習得: 座学2週間、OJT2週間～1ヶ月、実務1年程度受電業務習熟後: 管理業務OJT 3カ月～半年

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