ホテル業務管理システムのヘルプデスク・管理者候補
NEC VALWAY株式会社
-
北海道
-
1,001名〜10,000名
-
企業ページ
仕事内容
入社直後は、ホテルの業務管理システムに関するヘルプデスク業務および管理者業務をご担当いただきます。 今後、新規案件を受注した際には、ヘルプデスク・コンタクトセンター・監視業務のほか、ディスパッチセンター（仮称）立ち上げに伴う構築・実運用・マネジメント業務などもご担当いただく予定です。 業務内容・詳細 受電業務: ホテルの業務管理システムに関するヘルプデスク対応、全国のホテル従業員の方からの問い合わせ対応、操作方法、機能に関する不明点のご案内、動作不具合、障害報告への対応(マニュアル、手順書に基づいた案内)、ホテルシステム関連各社へのエスカレーション対応 管理者業務: オペレータが受けた問い合わせ内容の調査、手順書、本番環境などを確認しながらの対応判断、オペレータへの指示出し、案件管理、マネジメント全般(売上管理、労務管理、クライアントとの折衝) その他: シェア業務に関する対応全般（顔認証端末に関わる問い合わせ受付・アラート監視） 補足 新規案件受注後は、出勤時間や研修スケジュールが変更となる可能性があります。 新規案件の規模に応じて、既存ヘルプデスク業務とシェア体制で稼働いただく場合があります。 入社後・一日の流れ 日勤（例）: 08:55 朝礼、12:00 休憩（1時間）、17:55 引継、電話対応件数 15件前後 夜勤（例）: 20:25 夕礼、23:30 休憩（1時間）、03:30 休憩（30分）、06:30 休憩（30分）、08:25 引継、電話対応件数 5件前後 研修スケジュール・キャリアプラン 入社後半年～1年間受電業務習得: 座学2週間、OJT2週間～1ヶ月、実務1年程度 受電業務習熟後: 管理業務OJT 3カ月～半年会社情報
NECグループのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業会社。コンタクトセンター運営、事務代行、ITサポート、およびバックオフィス業務の効率化・高度化を支援するサービスを提供しています。ユーザー登録で
よりマッチした求人が見つかる
LabBase転職とは
技術求人に特化した
「パーフェクトサーチ生成AI」です。
膨大な求人から今までできなかった柔軟な条件の検索を。
- 株式会社LabBaseについて詳しく教えて
- 自分の経歴に合った企業を教えて
- LLMモデル開発をしている企業を探したい
- 画像認識企業で独自のデータ/デバイスを持つ企業を探したい
- 無機化学領域でマテリアルズインフォマティクスを活用したい
新規登録は簡単1分で登録完了します。