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グループ横断の「CX改革プロジェクト」において、複数事業を統合する顧客データ基盤の構築と顧客体験価値の最大化を目指します。具体的には、ホテル事業・会員制事業・医療事業の各領域から顧客データを収集・統合し、AIや自動化ツールを活用したセグメント分析を行います。また、顧客行動データに基づくマーケティング施策の立案、コールセンターのデジタル化推進、予約および接客プロセスの最適化に取り組みます。さらに、各施策のKPI設計と効果測定を通じて、グループ全体のLTV向上と売上成長に直接的に貢献する戦略的なプロジェクトを推進します。

PKSHA Technologyの事業成長を支える重要な役割として、SaaSビジネスにおける営業オペレーションの統括を担います。AIソリューションの販売戦略立案、営業プロセスの最適化、営業チームの業績管理、データ分析に基づく戦略的意思決定を行います。具体的には、営業チームの目標設定、CRMシステムの管理、セールスパイプラインの分析、新規顧客開拓戦略の策定、既存顧客との関係強化、営業ツールの改善、社内外のステークホルダーとのコミュニケーション管理などが主な業務となります。また、AIとSaaSの最新トレンドを常に把握し、競合分析を行いながら、会社の成長戦略に貢献することが求められます。

クライアント企業の経営層や事業責任者に対して、データ分析とAIを活用したDX推進のコンサルティングを行います。具体的には、顧客の課題ヒアリングからDX戦略立案、データ活用における課題特定と施策提案、プロジェクトデリバリーを担当します。コングロマリット企業での事業会社横断的な課題解決、エンターテインメント企業のデジタルマーケティング施策実施、大手食品メーカーの生産管理デジタル化など、多岐にわたる業界のDX支援を行います。データサイエンティストやエンジニアと連携し、顧客企業と共に施策の実装から実行支援まで一貫してサポートします。