⁨SaaS⁩関連の求人⁨20⁩選

◾️募集の背景 技術の力で、産業構造そのものを再定義する。 私たちが提供するSaaS「ニトエル」は、大手製造業の調達部門に変革をもたらすプロダクトです。 製造業は依然として日本の根幹を支える重要な産業ですが、調達領域では未だにアナログで属人的な業務フローが多く、「DXが進みにくいラストフロンティア」とも言われています。 だからこそ、私たちは新しいスタンダードとなるプロダクト「ニトエル」を通じて、この領域を根本から変えることに挑戦しています。 現在、複数の大手企業から高い関心をいただいており、製品としての確かな手応えと拡大フェーズの入り口に立っています。 目指しているのは、単なる業務改善ではなく、購買という意思決定の在り方そのものを進化させること。だからこそ、CSに求められるのは「導入支援」にとどまらず、“事業性を踏まえた顧客成功の仕組み化”です。 ◾️ポジション概要 「ニトエル」は、創業以来、大手製造業の調達部門に深く入り込み、日々の業務を支える“普段使いのコアSaaS”を提供してきました。 これまではエンタープライズ領域で機能を磨き上げてきましたが、今後はその知見を活かし、よりスケール可能なCS基盤を整備していきたいと考えています。 本ポジションは、エンタープライズ向け導入・活用支援の仕組み化を担い、顧客体験を最大化する役割を期待しています。 ◾️主な業務内容 ◎CS基盤づくり 事業特性やコスト構造を踏まえ、効率的かつ持続可能なCSの仕組みの設計と改善サイクルの構築 ・エンタープライズ向けプロダクトの導入・活用をスムーズにする「標準導入プロセス」の設計・確立 ・利用開始後の定着化を支援するオンボーディング施策の企画・実行 ・契約後短期間での導入を実現するためのベストプラクティス整備 ◎顧客体験の最大化 ・活用度合いを高めるためのアダプション支援、churn防止施策の立案・実行 ・アップセル・クロスセルにつながる利用拡大シナリオの策定 ・ユーザーコミュニティの設計・運営、ナレッジ共有を通じた顧客満足度向上

カイクラのリード獲得を、チームで加速させる SaaS「カイクラ」の認知拡大からリード獲得・育成まで、マーケティング施策全般を担当します。既存チームと連携しながら、入社後すぐに施策を動かしていただくことを期待しています。ウェビナー・展示会・Web広告・SEOを中心に、複数チャネルを横断しながらMQL最大化を追求するポジションです。 AI進化が加速するタイミングで、マーケの主役になる 顧客対応SaaS「カイクラ」は多くの企業に導入され、安定した成長を続けています。その強固な基盤をもとに、現在はAI技術を活用した新機能・新サービスを次々とローンチ。顧客課題を解決するソリューションの幅が、今まさに急速に広がっています。 今回の募集では、即戦力としてチームを牽引してくださるBtoBマーケ経験者はもちろん、「営業経験（ヒアリング力や顧客理解）を活かしてマーケターへ挑戦したい」というキャリアチェンジ志向の方も大歓迎です！現場の顧客理解（営業視点）と、施策実行力（マーケ視点）のどちらもが、今のカイクラの成長には欠かせません。

◎職務内容 ￣￣￣￣ 自社プロダクト「カイクラ」の導入における案件管理・設置設定・テクニカルサポートを担う実務メンバーを募集します。 まずは設置・設定のスペシャリストとして現場を支えていただきますが、将来的にはその技術知識を活かし、営業と技術の架け橋となる「セールスエンジニア」への挑戦や、組織を牽引する「マネージャー」へのキャリアアップを強く期待しています。 ◎職務詳細： 顧客への「カイクラ」導入における技術的なディレクションから、稼働後の安定運用を支えるサポートまでを一貫して担当します。 1. 導入ディレクション（事前調査・設計） 納品前における電話回線およびネットワーク環境の最適化を担います。 ・環境ヒアリング・調査： 顧客の既存通信インフラ（電話回線種別、LAN構成、ルーター設定等）をヒアリングし、導入に向けた技術的な調査・要件定義を行います。 ・導入設計： 営業担当の案件内容に基づき、スムーズな稼働を実現するための最適な設置構成をプランニングします。 2. 設置・設定工事マネジメント 工事パートナー（外注先）との連携、および現場での品質管理を行います。 ・パートナーマネジメント： 事前調査結果に基づき、工事業者へ設置・設定の指示出しおよび進捗管理を行います。 ・現場対応・検収： 月に1〜3回程度（主に関東近郊）、直接設置先へ訪問し、機器の設置・設定、動作確認、最終的な検収作業を実施します。 3. テクニカルサポート（既存顧客対応） 稼働後の顧客に対し、システムや通信環境のトラブルシューティングを行います。 ・テクニカル対応： 「システムが使えない」「不具合が出る」といった問い合わせに対し、システムでの状況確認や原因特定を行い、解決まで導きます。 ・通信不具合へのフォロー： カイクラの操作だけでなく、電話回線やインターネット環境に起因する複合的な問題に対しても、専門的な知識を用いて柔軟にサポートします。 ◎クライアント 自動車、不動産、士業、医療業界の企業が中心です。 ◎募集背景 ￣￣￣￣ IPO後の事業拡大に伴い、設置・サポート体制の強化が急務です。現在は作業実務を確実に行えるメンバーを求めていますが、単なる作業員ではなく、将来のシンカの技術部門・営業部門を支える中核人材としてお迎えしたいと考えています。 ◎配属部署 ￣￣￣￣ カスタマーソリューション部販売管理グループ 部長(40代)：OA商社→2019年シンカにジョイン。 メンバー(30代)：ルートセールス→2023年シンカにジョイン。 〈部長より〉 販売管理グループのテクニカルサポートとは、設置工事とお客様の困ったを解決する2軸がメインの業務です。 チームワークとメリハリを大切にし、お客様との信頼関係を築きながら満足度向上に努めています。 また、仕事がうまくいかなかった場合でも、メンバーや上司がすぐ相談に乗り、解決しようとしてくれる仲間思いの職場です！ SaaS事業の中で電話網とネットワーク網の2つに興味がある方、是非一緒に仕事をしてみませんか？ ◎ プロダクトについて 自社SaaS製品であるコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を展開しています。 電話、メール、ビデオ通話、SMSなど、あらゆるコミュニケーション履歴を一元管理。 異なる手段を用いても、顧客ごとに整理された履歴を即座に閲覧できるため、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上での高度な顧客対応を可能にします。 ■ 確かな信頼と受賞実績 「カイクラ」はその利便性と革新性が評価され、大手企業や公的機関から数多くの認定・表彰をいただいています。 ・2015年12月：NTT東日本 正式受託商品として認定 ・2016年 2月：第8回 千代田ビジネス大賞 特別賞 受賞 ・2018年11月：世界発信コンペティション2018 サービス部門 特別賞 受賞 ・2020年11月：ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020 （ASP・SaaS部門 支援業務系分野 ベストイノベーション賞 受賞） ◆ プロダクトの優位性 【1】圧倒的な継続率（月次解約率 約0.3%） SaaSプロダクトとして極めて高い水準を維持。現場のオペレーションに深く浸透し、継続的なビジネス価値を提供し続けている証です。 【2】「直感的な操作性」への徹底したこだわり 導入検討段階から「自社の現場で確実に定着・活用できる」という明確なイメージを持っていただくことを重視。ブラウザ上で動作体験ができるデモコンテンツ（PLAINER）を公開し、導入前の心理的ハードルを低減しています。 【3】本質的なDX支援と、事業成長のダイナミズム 強固な顧客基盤があるからこそ、単なる機能紹介に留まらず、お客様の真の経営課題にフォーカスした価値提供が可能です。安定したプロダクト力を武器に、戦略的な市場開拓を自ら立案・実行し、さらなる