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    カスタマーサクセス【AI SaaS】

    株式会社PKSHA Technology

    ■会社情報

    PKSHA Technologyは「未来のソフトウエアを形にする」をミッションに掲げ、AI Research & Solution事業とAI SaaS事業を展開しています。2012年の創業以来、2,600社以上の企業で160以上のアルゴリズムと6,000体のAIエージェントが利用され、930万人以上のユーザーにサービスを提供しています。AI SaaS事業では、コミュニケーションにAIを活用し、顧客接点や従業員接点を円滑にする環境づくりを支援しています。

    ■仕事内容

    このポジションでは、エンタープライズ企業向けに提供している対話AI製品の導入支援を行います。具体的には、クライアント企業とのコミュニケーションを通じて、ニーズを把握し、最適な導入プランを提案します。導入後は、カスタマーサクセスコンサルティングを通じて、顧客の利用状況を分析し、改善点を見つけ出してサポートを行います。また、顧客からのフィードバックを収集し、エンジニアと連携してプロダクトの改善に貢献します。さらに、ナレッジマネジメントや問い合わせ対応の最適化を支援し、顧客との良好な関係構築を目指します。これにより、顧客の満足度を向上させ、長期的なビジネス関係を築くことが求められます。

    ■募集概要

    このポジションでは、CXとEXの領域のエンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

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    プロフィール画像 ⁨金重⁩ ⁨幸人⁩
    株式会社LabBase 

    研究開発と社会実装を両輪で行う上場済みの東大松尾研発AIベンチャー。自然言語処理、機械学習/深層学習技術の研究開発と、それらを活かしたソリューション/プロダクトを各産業へ提供