サービスデスクマネージャー

サービスデスクチームのリーダーとして、顧客のITサービス支援を包括的に行います。具体的には、システムやネットワークに関する問い合わせ対応、サービスサポートとサービスデリバリのプロセス整備、チームメンバーの技術トレーニング実施、運用管理、インシデント予防と再発防止策の立案を行います。お客様との円滑なコミュニケーションを通じて、顧客ニーズや課題を把握し、ITソリューションの提案、運用ドキュメントの整備、FAQサイトの運営など、顧客満足度向上に向けた継続的な改善活動を実践します。さらに、システム資産管理、社内ワークフロー整備、アカウント管理など、ITサポートに関わる幅広い業務を遂行します。