カスタマーサクセス
SREホールディングス株式会社
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¥380万 〜 600万
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東京都
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101名〜1,000名
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企業ページ
仕事内容
不動産仲介会社向けクラウドサービス（AI査定／CMS等）をご利用いただく顧客に対し、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の事業成長を実現するカスタマーサクセス業務を担っていただきます。 顧客の利用状況・課題を把握しながら、最適な活用提案や新機能・関連サービスの提案（アップセル／クロスセル）を行い、LTV最大化と継続利用の促進をミッションとしたポジションです。 ■具体的な業務内容 クラウドサービスに関する問い合わせ対応（メール・電話等） 顧客の利用状況の分析、課題抽出、及び資料作成 オンボーディング支援（導入〜定着までの支援） 活用促進に向けた提案（運用改善・業務効率化） 新機能や関連サービスの提案（アップセル／クロスセル） 顧客向けウェビナー、イベント、インタビュー等の企画実行 利用データ・顧客の声のプロダクトチームへのフィードバック及び機能改善の要件定義 FAQ・ナレッジの整備および業務改善 ■本ポジションの魅力 サポート業務に留まらず、顧客のビジネス成長に直接関与できる クラウド×不動産×AIという成長領域で専門性を高められる 自身の提案が売上（アップセル・クロスセル）に直結する経験 事業・プロダクト改善にも関われる裁量の大きさ会社情報
不動産・IT・金融を融合したAIクラウド＆コンサルティング事業や不動産テック事業を展開する企業。ソニーグループの関連会社であり、独自のAI技術やアルゴリズムを活用し、不動産業界をはじめとする様々な業界の業務効率化やDX推進を支援している。ユーザー登録で
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