Job offer curation - ⁨ボイスボット⁩

本ポジションでは、AIプロダクトのプロダクトマネジメントやプロジェクトマネジメントを担当します。具体的には、プロダクト戦略やロードマップの策定、製品企画、開発マネジメントを行い、顧客への導入プロジェクトをリードします。AI技術を活用し、顧客課題を解決するプロダクトの企画と実現を推進することが期待されます。

ライフネット生命は、営業職員を有さない、インターネットを主な販売チャネルとするオンラインの生命保険会社です。 「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」 という経営理念のもと、保険業界の課題である「生命保険商品は、複雑でわかりにくい、比較検討ができない、保険料が高い」を解決するため、生命保険をインターネットで提供するビジネスモデルのパイオニアとして、74年ぶり・戦後初の独立系生命保険会社として2008年5月に開業しました。 お客さま体験の向上と業務効率化を実現する次世代型コンタクトセンターの企画・構築をお任せします。 まずは先輩社員のサポートのもと、AIツールの導入やチューニング、システム要件の整理など、エンジニアとしての基礎知識が活かせる業務からスタートしていただきます。 【具体的な職務内容】 テクノロジーサービス等導入時のユーザー要件定義・データ設計・ユーザーテスト調整・オペレーション運用ルール設計・保守運用対応 既存システム及びデータ集計フローの改善・オペレーション最適化を推進 新しいソリューション導入にあたってのセキュリティ要件の整理と、関連部署（リスク管理部・法務部など）との連携・調整 システムベンダーマネジメント、既存システムのデータ集計・分析

Verbexの音声対話AIプラットフォームにおいて、AIオペレーターの会話体験を設計・改善し、顧客の業務現場で自然に機能する音声対話をつくるポジションです。 Verbexは、コールセンター、通販受注、代表電話、予約受付、ホテルフロント、自治体窓口など、これまで人が電話で対応してきた業務を、AIが自然な音声対話で支援・自動化するプロダクトです。 Conversation Designer / Voice UX Leadは、単に会話文を作成する役割ではありません。顧客の業務フロー、電話対応の現場、FAQ、オペレーション、エスカレーションルールを理解し、AIがどのように聞き、答え、確認し、聞き返し、人間に引き継ぐべきかを設計します。 音声対話AIでは、テキストチャット以上に、発話のタイミング、聞き返し方、確認の粒度、沈黙への対応、割り込みへの反応、曖昧な回答の扱い、感情的な顧客への対応が重要になります。 このポジションでは、実際の通話ログや顧客フィードバックをもとに、AIオペレーターの会話品質を継続的に改善し、応答率・自動対応率・完了率・顧客満足度の向上を目指します。 また、個別案件ごとの会話設計にとどまらず、業界別・ユースケース別の会話テンプレート、改善パターン、ベストプラクティスを蓄積し、Verbexの導入品質を標準化していくことも期待しています。