Job offer curation - ⁨Voicebot⁩

SMB規模の顧客に対するカスタマーサクセス業務を遂行します。主な業務は、IVRyを契約した顧客へのオンボーディング実行、利用促進支援、機能活用のための施策検討と実行、新機能導入支援などです。顧客の利用状況を分析し、アップセルやクロスセル活動を行うとともに、顧客の要望を開発チームにフィードバックします。さらに、解約理由の分析やヘルススコアの構築など、顧客の成功を支援するための仕組みづくりに取り組みます。多様な業種の顧客と接することで、幅広いビジネス知識とカスタマーサクセスのスキルを身につけることができます。

インサイドセールスとして、マーケティング部門が獲得したリードを基に、顧客の課題をヒアリングし、最適な改善提案を行います。主な業務は、新規顧客対応、顧客開拓戦略の推進、失注商談顧客の掘り起こし、見込み顧客の育成、そして商談機会の創出です。電話、メール、ITツールを活用し、顧客とのコミュニケーションを図りながら、マーケティング部門と連携して施策の立案や実行を行います。具体的には、ウェビナーの企画、展示会の選定、既存顧客開拓戦略の立案などに取り組み、受注に近い案件を創出し、マーケティングの成果を最大化することを目指します。将来的にはマネジメント業務にも携わり、組織の成長に貢献することが期待されています。

エンタープライズ市場における開拓戦略の策定と実行を主導します。具体的には、営業推進チームと連携し、大手企業向けのマーケティング施策を企画・実施します。ホワイトペーパーなどのコンテンツ企画、展示会やセミナー、カンファレンスなどのオフラインマーケティング活動を推進します。MAツールを活用した効果的なマーケティング戦略の立案と実行、BDRチームのマネジメントも重要な業務となります。さらに、新規事業の立ち上げや事業開発にも挑戦する機会があり、マーケティングチームの拡大と組織の成長に貢献することが期待されています。