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このポジションでは、エンタープライズ企業向けに提供しているSaaSプロダクトのテクニカルサポートを担当します。具体的には、大手クライアントからの問い合わせに対して、技術的な問題の解決を行い、顧客がスムーズにサービスを利用できるようサポートします。また、顧客からの要望を整理・分析し、カスタマーサービスの価値向上に向けた企画や実行を行います。業務には、カスタマーサポートサービスの企画・実行、サービス品質の維持、運用サポート体制の構築、及びサービス改善が含まれます。特に、急速に変化する働き方に対応した新しいプロダクトのリリースや、顧客ニーズに基づくサービスの改善に取り組むことが求められます。

このポジションでは、主に大手クライアントに対して自然言語処理技術や機械学習を活用したAI-SaaSソリューションの提供を行います。具体的には、カスタマーサクセスチームのマネジメントを担当し、顧客からの問い合わせに対するWebや音声での対応の最適化を図ります。また、ナレッジマネジメントの省力化を支援し、顧客との対話データをAIが学習することで、企業と顧客の関係構築を促進します。さらに、エンタープライズ企業向けの対話AI製品の導入支援や、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポートを行い、クライアントからのフィードバックを基にエンジニアと協力してプロダクトの改善を進めます。チームの戦略や戦術の決定、評価や採用活動も行い、カスタマーサクセス業務全般をリードし、PdMやエンジニアと連携してプロダクトの品質保証にも貢献します。

このポジションでは、大手クライアントを対象に、自然言語処理技術や機械学習を活用したシステムソリューションの提供に従事します。主な業務は、AIヘルプデスクなどのAI-SaaS製品を導入した顧客に対して、アップセルやクロスセルを推進することです。具体的には、AIヘルプデスクを中心としたプロダクトの提案を行い、クライアントからのフィードバックを基にエンジニアと連携してプロダクトの改善を図ります。また、プロダクトの利活用を促進するために、フィールドセールスやカスタマーサクセスチームとの連携を強化し、顧客のニーズに応じた最適なソリューションを提供します。急成長中のAI技術を駆使したプロダクトに関わることで、エンタープライズ領域での貴重な経験を積むことができ、業界の最前線でのスキルを磨くことが期待されます。

自社LLMを用いた新規事業戦略策定及び事業開発の推進／リード、市場調査及び新たなビジネスモデルの探索・検証・構築、PaaSプロダクトの企画、初期仮説検証、開発、エンタープライズ企業のクライアントとのPoCや導入プロジェクトの推進、アライアンス先の選定とスキームの策定とエコシステム構築などを担当します。また、ビジネス領域における業務全般に関わり、プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションも行います。