クラウドサポートリーダー
パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
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- GWS
- BPO
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¥500万 〜 700万
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東京都
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1,001名〜10,000名
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企業ページ
■会社情報
■仕事内容
募集するポジションでは、サポート運用体制の把握から問い合わせの概要まとめ、問い合わせログの保管/管理方法の設計、回答率の設定、KPIに基づく品質保持など、サポート・運用設計の幅広い業務が含まれます。また、リーダー業務ではクライアントへの定期報告/折衝やQCDやKPIに基づく品質管理なども担当します。■募集概要
クラウド製品のテクニカルサポートの運用設計とその運用改善サービスの業務内容は、主に3つのフェーズに分かれます。設計フェーズでは、導入済のシステム・ツールのサポート運用体制の把握、問い合わせの概要まとめ、問い合わせログの保管/管理方法の設計、回答率の設定、エスカレーションフローや問い合わせルートの確立、人員体制やシフトの設計、検証環境の用意などが含まれます。運用フェーズでは、KPIに基づく品質保持、エスカレーション受け、業務改善、ベンダー間の連携、手順書・マニュアルの更新業務、新規入社者のOJT/研修と業務フォローなどが行われます。リーダー業務では、クライアントへの定期報告/折衝、QCDやKPIに基づく品質管理、PL管理、メンバーの目標設定及び評価対応、定期1on1などが含まれます。すべての情報を見るには
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